カスタマーハラスメントに対する当院の基本方針
2026年10月1日より、改正労働施策総合推進法に基づき、事業主にカスタマーハラスメント対策が義務付けられます。
当院では、患者さんやご家族からいただくご意見・ご要望は大切な声であると考えています。一方で、職員に対する暴言、威圧的な言動、侮辱、中傷、名誉を傷つける言動、過度または執拗な要求など、社会通念上許容される範囲を超え、職員の就業環境を害する行為については、カスタマーハラスメントとして対応いたします。
また、カスタマーハラスメントは院内や電話での言動に限られるものではありません。
口コミサイトやSNSをはじめとするインターネット上において、特定の職員を識別・推測できる形で個人を標的とし、侮辱、中傷、名誉を傷つける表現、人格を否定する表現、事実に基づかない情報等を投稿する行為についても、その内容や態様によってはカスタマーハラスメントに該当する場合があります。
特に悪質な場合には、対応の中止、今後の対応方法の変更、警察への相談・通報、弁護士への相談など、必要な措置を講じる場合があります。
職員一人ひとりの尊厳と安全な就業環境を守ることも、医療機関として重要な責務であると考えています。
カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、院長が組織として対応いたします。
患者さん、ご家族、そして当院で働く職員がお互いを尊重し、安心して医療を受け、提供できる環境づくりに、ご理解とご協力をお願いいたします。
施設基準・加算に関するご案内
【施設基準に係る届出事項】
当院では、厚生労働省の定める施設基準に基づき、以下の加算を算定しております。
- 外来感染対策向上加算
- ベースアップ評価料（Ⅰ）注の５
- 電子的診療情報連携体制整備加算３
- 外来小児科診療料
【外来感染対策向上加算・発熱患者等対応加算について】
当院では、院内感染防止対策として以下の取り組みを行っています。
- 発熱患者様と一般診療の動線分離
- 標準予防策（手指衛生、マスク着用等）の徹底
- 感染対策に関する職員研修の実施
- 地域の医療機関と連携した感染対策の強化
【ベースアップ評価料（Ⅰ）注の５について】
当院では、医療従事者の処遇改善を目的として、診療報酬に基づくベースアップ評価料を算定しています。
これにより、より質の高い医療の提供体制の維持・向上に努めています。
【電子的診療情報連携体制整備加算３について】
当院では、医療DXを推進し、質の高い医療を提供するため、以下の体制を整備しています。
- オンライン資格確認システムを導入しています。
- マイナ保険証の利用を推進しています
- 診療情報・薬剤情報等を取得・活用して診療を行っています
- 明細書を無償で発行しています
これらの体制に基づき、「電子的診療情報連携体制整備加算３」を算定しております。
医療DXとは保健・医療・介護の各段階（疾病の発症予防、受診、診察・治療・薬剤処方、診断書等の作成、診療報酬の請求、医療介護の連携によるケア、地域医療連携、研究開発など）において発生する情報やデータを、全体最適された基盤（クラウドなど）を通して、保健・医療や介護関係者の業務やシステム、データ保存の外部化・共通化・標準化を図り、国民自身の予防を促進し、より良質な医療やケアを受けられるように、社会や生活の形を変える取り組みです。
【外来小児科診療料について】
当院では、小児科外来診療において包括的な診療を行うため、「外来小児科診療料」を算定しています。
これにより、診察・処方・指導などを総合的に評価する体制となっています。
【処方箋について】
当院では、厚生労働省の指針に基づき、適切な治療計画のもとで療養が必要な患者様に対して療養上の指導・管理を行っています。また、患者様の状態に応じ、「28日以上の長期処方」もしくは「リフィル処方箋の交付」を行うことも可能です。
※長期処方やリフィル処方箋の交付が対応可能かどうかは病状に応じて医師が判断致します。
院内の録音、録画に関して
当院では、生後2か月の初回予防接種の記念として、ご希望の方に限り、事前にスタッフへお申し出いただいた場合のみ、ワクチン接種時の録画を許可しております。
なお、それ以外の診療中および院内での録音・録画につきましては、他の患者様やスタッフのプライバシー保護および診療への影響を考慮し、ご遠慮いただいております。
皆様が安心して診療を受けられる環境を守るため、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
小児科クリニック、小児科医療に対する考え
（長文です、時間のある方は是非、一度読んでみてください）
みなさん、こんにちは
私は「おひげせんせいのこどもクリニック」院長の米川と申します。
それでは、クリニックの説明をQ&Aでしてみますね。
Q：「おひげせんせいのこどもクリニック」って変わった名前ですね、何故ですか？
確かに、クリニックの名前としては変わっています。
名前の由来は、「ひげ」を生やしているからなのですが・・・
大学を卒業後は「ひげ」を生やしており、患者さんたちから「おひげのせんせい」と呼ばれておりました。 みんなが親しみやすい名前をそのままと思い、「おひげせんせい」をクリニックの名前にしました。
Q：クリニックの作りも、診察室が９個もあるのはどうしてですか？
一言で言えば、感染を防ぐためです。 でも、それ以外にもたくさんの理由があるのです。 この先はちょっと長文ですが、読んでみてください。
このクリニックは、私の小児科医療に対する理想をそのまま実現したものとなっております。
子どもを持つ一人の父親として、そして、医療を提供する小児科医師として、こんなクリニックがあればいいのにという思いが詰まったクリニックです。
診察室が９個ありますが、それにはたくさんの理由があります。
東京のクリニックで働いていた時には、たくさんの患者さんに来ていただいておりました。その時に、待ち時間が長くなるとどうしても待ち合い室で他の病気をもらうことが多くなってしまいます。
せっかく一つの病気が良くなったところで別の病気をもらってしまい、大変な日々が続いてしまうのです。
また、他の病気をもらうことを恐れて受診をためらい、その結果病気の治療が遅くなってしまう事も多々ありました。
そういった状況を改善するには、一つは予約システムを導入する事です。
携帯電話やインターネットを利用して予約することで、患者さんが同じ時間帯に集中する事を防ぐ事ができます。
また、患者さんも時間になれば携帯電話などに自動で連絡が入るため、時間になるまで具合が悪いお子さんを家で休ませてあげることができます。
次に、クリニックに来てからは、９個の診察室にすぐに入る形になります。
それぞれの診察室にテレビ（子ども向けの番組）などが準備しており、換気も個別になっております。 そこで診察の順番が来るまで待っていただく事で他の患者さんとの接触を防ぎ、感染を防ぐ事ができます。
また、診察室で待っていていただき、それぞれの部屋に私がまわって行く事で更に良い点があります。
例えば１日に１５０人診察するとしましょう。
「お話を聞いて、診察して、病気の説明をする」
それ以外の部分、例えば
「マイクなどで呼んでから診察室に入るまでの時間」
「診察室で洋服を脱ぐ時間：冬等は更に時間がかかりますね」
「診察後に洋服を着る時間」
等の時間が多くかかってしまいます。診察以外の時間に一人１分かかるとすると、合計で１５０分になります。１５０分をなくす事ができたら、その時間を待ち時間の短縮、そして、患者さんとのお話の時間にあてることができるのです。
患者さんのお話もたくさん聞く事ができるようになります。
私が電子カルテを持って診察室をまわることで、患者さんは予め診察の準備をしておいて、診察後もゆっくりと洋服を着て帰る準備ができます。
診察室をたくさん作って、そこで待っていただく、それにはたくさんのメリットがあるのです。
Q：クリニックは靴を脱いで上がる形でしょうか？
いいえ、クリニックの中は靴をはいたままの状態です。
靴をはいたままにすることで、子どもが床で遊ぶのは難しくなります。
しかし、クリニックは具合が悪い患者さんを優先に考える物と思っており、そうすると、ベビーカーで寝ているお子さんは、ベビーカーのままで診察室で待っていただけた方が良いと考えております。また、兄弟がベビーカーで寝ている場合も同じです。 具合が悪い子ども、寝ている子どもを抱きかかえて入って待っているのは大変です。
元気で、感染の危険性のないお子さんは、待合室のプレイスペースで靴を脱いで遊ぶ事もできます。
また、診察室のドアなどは全て双子のお子さんのベビーカーもそのまま通れる大きさに設計しております。 双子のお子さんも、ベビーカーでそのまま診察室でお待ちいただく事ができます。
お子さんと、保護者の方が安心して、疲れる事がなくクリニックを受診できるように、それを考えてクリニックを作りました。
医療法人おひげせんせいのこどもクリニック 理事長 米川 元晴